预付消费“维权大礼包”5月1日起生效！哪些钱能退？| 小莹说事儿

预付消费“维权大礼包”5月1日起生效！哪些钱能退？

上个月，最高人民法院为保障预付式消费制定并发布《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》（下称《解释》），5月1日起，预付式消费新规正式实施，简直是给爱办卡、爱囤优惠的女生们送上一份“维权大礼包”！消费痛点，这次被精准打击！

从美容院充卡跑路，到健身私教课缩水，再到理发店疯狂推销办卡……这些高频踩坑的领域，新规全覆盖。赶紧看看哪些钱能退回来吧！

被忽悠办卡？7天无理由退！

逛街被热情推销，一时冲动办了美容卡、健身卡，回家就后悔？新规规定，首次办卡后7天内未使用的，可以无理由退款！再也不用硬着头皮为“冲动消费”买单了。不过注意，续费或已使用的卡不适用哦！

这些霸王条款，直接无效！

“概不退款”“丢失不补”“维权成本你承担”……这些商家惯用的霸王条款，现在统统无效！签了也是白签，法院根本不认。下次再看到这类字眼，直接甩出新规，理直气壮要求删掉！

商家跑路、搬家、服务缩水？退钱！

- 商家搬新店远到离谱？退！

- 老板跑路换人接手，服务变味？退！

- 健身房三天两头停水停电？退！

- 甚至因身体原因（比如怀孕、受伤）无法继续消费，也能退！

再也不用忍气吞声，新规明确支持消费者“用脚投票”。

当“商家不退、消协不管”时，也就是无法调解，那怎么办？

可通过12345、12315平台或线下提交证据：合同、支付记录、商家违约证明，要求行政调解或处罚商家。或者是向仲裁委员会或人民法院提出诉求、法律依据和证据，请求其予以裁判解决。

另外，当经营者的行为涉及食品药品安全、合同诈骗或者非法集资行为的，甚至未实际经营而卷款潜逃的，消费者可选择向公安部门报警。

5月1日后，如果遇到预付消费纠纷，记得保留合同、转账记录、聊天截图，直接援引新规维权。转发这条视频，一起告别“大冤种”时代！

预付式消费新规详细司法解释：

广东伟伦（广州）律师事务所律师、高级合伙人黄睿表示，《解释》将于5月1日正式实施，进一步保障消费者权益。

1.消费者具有拒绝“霸王条款”的权利

根据《解释》第九条，收款不退、丢卡不补、限制转卡等“霸王条款”应依法认定无效，《解释》还规定，约定解决争议方法不合理增加消费者维权成本的“霸王条款”无效。

2.消费者具有依法转让预付卡的权利

根据《解释》第十一条，消费者转让预付卡只需通知经营者即对经营者发生效力；同时明确消费者转让本应由一名消费者使用、不限服务次数的计时卡时，不能让多名消费者使用。

3.消费者具有解除预付式消费合同的权利

根据《解释》第十三条，经营者“迁店”给消费者接受商品或者服务造成明显不便、未经消费者同意将合同义务转让给第三人、出售不限消费次数的计时卡却不能正常提供服务等情况下，消费者有权解除合同。

4.消费者具有七天无理由退款的权利

根据《解释》第十四条，消费者自付款之日起七日内，若尚未获得过相同商品或者服务的，有权请求经营者返还预付款本金，解决消费者与经营者之间信息不对称问题，规制过度劝诱、欺诈营销行为，引导经营者通过提高商品和服务质量来吸引消费者。

5.消费者具有主张惩罚性赔偿的权利

根据《解释》第二十三条和《消费者权益保护法》第五十五条，经营者收取预付款后终止营业，既不按照约定兑付商品或者提供服务又恶意逃避消费者申请退款，构成欺诈的，应当依照消费者权益保护法的相关规定承担三倍返还责任等惩罚性赔偿责任；涉嫌刑事犯罪的，应当将犯罪线索移送公安机关，依法追究刑事责任。通过严肃追责打击遏制“卷款跑路”行为。

当消协不受理或无法处理消费者投诉时，消费者还有其他救济途径吗？

1.投诉。当消费者难以维权时，可通过12345、12315平台或线下提交证据（合同、支付记录、商家违约证明），要求行政调解或处罚商家。

2.仲裁或起诉。若前述协商、调解、投诉途径仍无法实现维权的，消费者只能通过提起仲裁或诉讼解决纠纷，依民法典、《解释》确定自身应退的金额和证据，向仲裁委员会或人民法院提出诉求、法律依据和证据，请求其予以裁判解决。

3.报警，请求公安机关介入。当经营者的行为涉及食品安全、药品安全、产品安全或者非法集资行为的，其可能涉嫌刑事犯罪（如合同诈骗、非法集资等），比如商家在收取多人预付款项后未实际经营而卷款潜逃等情形，消费者可选择向公安部门报警，及时控制犯罪嫌疑人，维护自身合法权益。

南方+记者 王越莹

统筹 秦文纲

【作者】 王越莹

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