顶端新闻记者 张治中 通讯员 高雁鸿

“小物业”牵动“大民生”，物业管理涉及千家万户，是事关群众幸福感的“关键小事”。近日，河南省南阳市宛城区人民法院通过充分发挥调解的作用，成功化解一起物业服务合同纠纷，为房屋受损业主弥补了损失，也缓和了业主和物业公司之间的矛盾。

新房泡水受损 业主与物业起纷争

苏某在某小区购买了一楼的新房一套，装修期间因暴雨造成积水倒灌，房屋内的家具家电、墙体、设备等因泡水受损。苏某认为小区物业公司在此次事件中存在严重过错，故向法院提起诉讼。该案由宛城区法院审管办主任秦柯承办。

在庭前面对面调解时，双方分歧较大，始终无法协商一致。庭审过程中，双方各执一词，原告认为被告未履行物业管理责任，存在过错；被告则认为暴雨属于不可抗力，物业公司已尽到相应职责，自身在本案中不存在侵权或违约行为。

调解破冰 法官巧解纠纷难题

在此次调解过程中，秦柯采取“背对背调解”的方式，一方面结合原告提交的房屋损失照片、视频、价值清单等材料，确定原告房屋受损情况，与被告代理人一道进行确认。另一方面，她与物业公司负责人沟通，就物业合同中双方的权利义务、物业公司服务规范要求、本案中物业公司的责任等方面予以释明，详细了解公司的顾虑和担忧，并从物业公司长远经营、物业公司日后与业主的相处角度着手，引导物业公司自觉承担相应责任，与业主建立和睦的关系。在多次协商沟通后，物业公司也表示因暴雨突发，其在应对措施上存在不到位的地方，愿意与原告进行调解，采取补救措施。

随后，秦柯与原告及其代理律师进行沟通，就原被告的责任划分进行解释，对原告不合理的诉请进行释明，原告方也表示愿意在法院的主持下与物业公司进行协商处理。

在双方形成初步调解意向后，秦柯多次与双方进行电话沟通，反复协商调整调解方案。在不懈努力下，双方最终达成一致的调解意见，并通过互联网调解平台签订了调解协议，双方之间的纠纷至此圆满化解。

延伸职能 线上普法助推和谐物业关系

调解成功后，秦柯积极延伸审判职能，在线上就物业公司及业主的相关权利义务进行普法，督促被告在日常的物业服务过程中要切实提高服务质量，高度重视业主的意见和建议，为业主提供优质的服务，同时也向原告表示，作为业主如对物业服务有意见，可与物业公司及时沟通协商，以妥善的方式化解。秦柯法官希望物业公司与业主一道努力，构建和谐稳定的关系，共同提升生活幸福感和归属感。

物业服务质量直接关系到居民的获得感、幸福感、安全感，物业关系的和睦也关系到和谐社会的建设，因此妥善预防化解物业纠纷已成为基层社会治理的一项重要内容。近年来，宛城区法院积极融入党委领导的社会治理大格局，探索物业纠纷多元化解新路径，做实“抓前端、治未病”，已联合仲景街道办事处成立物业纠纷诉前调解中心，为化解涉物业领域矛盾纠纷提供更为规范、便捷、高效的渠道，保障居民安居乐业。下一步，宛城区法院将继续从物业纠纷化解的小切口入手，探索出一条分层递进、源头预防、多方参与的解纷路径，实现将矛盾纠纷化解在基层，将和谐稳定创建在基层。