南平：升级维权渠道“平”安畅享消费

在今春的开学季，南平邵武市市场监管局与检察院联手开展了一次隐形眼镜经营企业专项检查行动，为消费者的“眼健康”保驾护航。这一行动不仅是南平市市场监管部门守护消费者权益的缩影，更是其全力拓展消费维权网络的生动实践。2024年，南平市市场监管部门以提振消费信心为引领、以优化营商环境为目标,创新升级消费维权版本，构建消费者权益保护协同共治格局。

畅通渠道，化解纠纷挽损失

南平市市场监管局深知，畅通的投诉举报渠道是维护消费者权益的第一道防线。2024年，该局依托12315平台，共受理投诉举报咨询67827件，其中投诉1.75万件，举报7387件，咨询4.29万件。通过高效运作，成功为消费者挽回经济损失超过443万元。

为提效12315平台的运行，南平市市场监管局升级举措。一方面，保障12315热线全年无休，提升来电接通率；另一方面，建立平台管理员每日对话务员上岗前的话务质量提醒制度，并严格落实监督检查制度，随机抽查话务员接听来电情况。此外，该局还持续跟进投诉、举报件的办理进度，对即将逾期的案件发出预警，有效降低了投诉、举报逾期案件的数量。

在与其他平台的协作方面，南平市市场监管局也做得有声有色。2024年，该局共受理12345转办诉求件76件，涵盖咨询、投诉、建议、求助等多个方面，确保了消费者诉求的及时响应和妥善处理。

因地制宜，文旅维权有速度

文旅消费是南平经济发展的重要引擎，但消费维权难题也不容忽视。针对旅游合同条款模糊、服务质量参差不齐、异地维权成本高等问题，南平市市场监管局以问题为导向，因地制宜的建立了文旅快速响应机制。

制定《南平市市场监管系统节假日涉旅餐饮消费纠纷快速处置机制》，确保游客在遇到消费纠纷时能够迅速得到处理和反馈。这一机制的建立，不仅解决了游客的后顾之忧，也为南平市文旅产业的健康发展提供了有力保障。

专项整治，守护安全保民生

在守护消费者安全方面，南平市市场监管局持续开展了一系列涉及人身安全产品的专项整治工作，包括电动自行车、消防产品、燃气灶具及配件产品、烟花爆竹等。

以电动自行车安全隐患全链条整治为例，南平市市场监管局组织各职能科室前往县市区进行检查督导20次，全面排查违法违规电动自行车线索。经过努力，共立案查处146件，结案120件，罚没83.18万元。一系列专项整治行动，有效净化了商品流通市场，守护了消费者的生命财产安全。

多样宣传，维权理念广传播

2024年，南平市市场监管局结合“激发消费活力”年主题，大力开展形式多样的宣传活动，积极营造保护消费者权益的良好氛围。

在法律宣传方面，借助新闻媒体、大众媒介等多种渠道，积极宣传《消费者合法权益保护法》等相关法律法规。同时，鼓励、动员广大经营者参与消费知识宣传，促进经营者与消费者之间形成良好互动。此外，开展消费教育进社区活动，尤其针对老年人群体开展有针对性的宣传，提高老年人的辨别能力，预防上当受骗。

南平市市场监管局还积极投身于有关部门举办的各类相关活动，如公安部门的现场防电诈活动、应急管理局的消防知识宣传活动等。并且，引入第三方力量开展委托调解，充分发挥社区、志愿者、律师、商家、企业、电商平台的作用，壮大消费维权队伍。

2025年，南平市市场监管局将继续提升12315接通率，加强调解培训，化解“职业索赔”难题。积极培育ODR企业，提高纠纷解决效率。针对流通领域，依据投诉热点抽检整治，压实企业质量责任。此外，深化信息研判，打通监管闭环，优化消费环境，全力保障消费者权益，推动市场健康发展。（记者 王莉兰 通讯员 林凯灵）