汽车理赔专员做什么

汽车理赔专员的主要工作内容包括：

客户接待与咨询 ：负责接待客户，解答关于保险理赔的疑问，并提供专业的理赔咨询服务。

理赔业务处理

负责接待来店客户，确认客户需求，办理相关手续。

利用关系网开拓售后事故车市场，增加事故渠道，确保经营安全的同时增加经营收益。

负责保险维修车辆的理赔工作，包括理赔资料的收集整理和提报，以及赔款的跟进与进账。

协助客户办理报案业务，审核车险索赔的有效性，判断理赔报告的真实性、合法性，以便做出正确的理赔决定。

根据保险合同规定，审核车险理赔申请中的各项费用清单，并进行确认。

对于有争议的车险理赔申请进行调查、分析和评估，协调与处理争议事项，确保理赔结果合理、公正。

客户关系维护

负责客户的接待、咨询、理赔业务处理工作，开发潜在客户资源，完成销售目标。

负责客户关系维护工作及客户资料整理工作，定期回访客户，确认修理服务是否达到期望值，及时发现和解决问题。

数据分析与报告

及时更新和维护车辆保险理赔相关数据，确保数据及时准确地汇总到公司系统中，以便进行分析和统计。

对车险理赔申请的信息进行分析和总结，为制定更好的保险产品和提供更优质的服务提供参考建议。

法律风险管理

跟踪和了解保险法律法规，制定公司车险理赔管理规定，协助解决保险相关的法律事务。

维修跟进与质量监控

负责一站式办理客户车辆保险定损等事宜，按照公司的车辆出险服务流程和规定进行客户服务工作。

负责进行保险责任的认定，对事故车辆的状况进行评估，审核保险等相关材料，核定保险责任方。

负责并对车辆的损失程度进行审定，对保险赔付金额跟进。

监督车辆修理过程中的质量，并及时回访客户，确认修理服务是否达到期望值，及时发现和解决问题。

其他事务

负责事故车辆现场查勘、维修接待、定损、估价。

负责事故车辆的招揽，理赔资料的收集、整理工作，将车辆索赔资料递交保险公司，并跟进赔付工作。

定期整理及妥善保存所有索赔档案。

团队培训与知识分享

参与或组织店内员工关于保险理赔知识的培训，提升团队的专业能力。

通过以上职责，汽车理赔专员在保险理赔流程中发挥着至关重要的作用，不仅需要具备专业的保险理赔知识和技能，还需要良好的沟通能力和客户服务意识，以确保客户满意度和公司业务的顺利进行。